FAQ - よくある質問 | 仕入館
FAQ - よくある質問
よく聞かれる質問
- 会員登録は必要ですか。
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サイト内は会員でなくてもご覧いただけますが、ご購入には会員登録が必要です。
ご登録いただいた配送先によって、配送エリアに応じた商品がご注文いただけます。
会員登録は無料です。
- 業種はどれを選べばいいですか。
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飲食店の方(出前館加盟店)
…出前館に加盟している店舗様
出前館払いをご希望の場合は、こちらをお選びください。
飲食店の方(出前館非加盟店)
…出前館に加盟されていない店舗様
配送員の方
…デリバリー配達員の方はこちらをお選びください。
個人事業主の方、出前館以外の企業様の配達員様もご登録いただけます。
飲食店/配送員以外の方
…飲食店以外の業種の店舗様、個人利用の方もこちらをお選びください。
- パスワードを忘れました。
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こちらのページよりパスワードの再設定手続きを行ってください。
※会員登録されていないメールアドレスには再設定用URLはお送りできません。
また、迷惑メールの設定をされている場合は「shiire-can.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。
- 会員情報を変更したい。
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マイページから変更できます。
お客様情報変更・・・担当者名、会社名、電話番号、住所、ジャンルがご変更いただけます。
出前館加盟店コードの入力もこちらで可能です。
デフォルトお支払い方法・・・ご注文の際、デフォルトで使用する支払い方法を設定します。
デフォルト配送先・・・ご注文の際、初期設定で設定される配送先を決定します。
未設定の場合は、会員登録時に登録された住所が「デフォルト配送先」として自動で設定されます。
配送先・・・複数店舗をお持ちの場合はこちらに配送先を設定することで、配送先別のご注文ができます。
Paid決済申し込み・・・Paid決済(請求書払)をお申し込み前の場合のみ表示されます。
ご注文の際、初期設定で設定される配送先を決定します。
未設定の場合は、会員登録時に登録された住所が「デフォルト配送先」として自動で設定されます。
なお、システムの都合上、仕入館上での変更はPaidのユーザー情報は自動で反映されませんので、お手数ですがお客様ご自身でPaid管理画面よりご変更をお願いいたします。
- メールが受信できない。
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Shiirecanでは下記の場合においてご登録メールアドレス宛にメールを送信しております。
1.会員登録完了時
2.退会時
3.ご注文完了時
4.ご注文キャンセル時
5.ご注文についての確認事項が生じた場合
6.各種お客様情報変更時
また、その他お客様へのご連絡事項が生じた場合も原則としてメールでお送りさせていただいております。
これらのメールが届かない場合は、メールソフトによっては「迷惑メール」と判定されている場合がございますので一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
またスマーフォン等の受信設定をされている方は
shiire-can.comからのメールを受け取れるよう設定の変更をお願いいたします。設定方法は各キャリアにより異なりますので、詳しくはご契約の携帯キャリアにお問い合わせください。
- ログインができなくなった。
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一定回数以上ログインに失敗をするとセキュリティ上の理由から、同一ブラウザからのログインを停止させていただいております。
「セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます」のメッセージが表示されログインができなくなってしまった場合は、ご利用のブラウザをすべて終了し(エラー発生時に開いていた別のウィンドウ・タブも含めブラウザソフト自体を終了してください)、再度起動後にログインをお試しください。
それでもエラーが表示されてしまう場合は、キャッシュの削除およびPCの再起動をお試しください。
上記を行ったうえでエラーが解消されない場合はお手数ですが
・エラーが発生した状況
・お使いのOS、ブラウザソフト
をお問い合わせフォームよりお送りください。
- クレジットカード情報は登録できますか。
-
ご購入時に使用されたクレジットカードのみ登録できます。
決済時に表示される「入力したクレジットカードを次回以降【利用する】」にチェックをいれてください。ご購入前にあらかじめクレジットカード情報を登録することはできません。
また複数のカード情報を登録することはできません。新たにカード情報を登録した場合は情報が上書きされてしまいますので、ご注意ください。
- 退会したい。
-
マイページの「退会」より可能です。
なお、マイページより退会処理された場合、メールマガジンの配信停止までシステムの都合上少々お時間がかかる場合がございます。
即時配信停止をご希望の際は、お手数ですがメールマガジン本文文末の「メール購読解除はこちらから」よりお手続きいただきますようお願いいたしすます。
- 商品がカートに追加できません。
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商品には配送可能エリアが設定されているため、設定されている配送先が配送可能エリア外の場合はカートへ追加できません。
配送先はマイページより設定ができます。
- 電話での注文はできますか。
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原則として電話・FAXでのご注文は承っておりません。サイトからのご注文をお願いします。
- 同時に注文していても買い物かごが分かれるのはなぜですか。
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買い物かごは配送元×配送方法×温度帯ごとに分かれて計算されます。
ご注文金額により送料無料条件が設定されている場合は、買い物かご毎の計算となります。
なお、クーポンの適用は買い物かごが分かれていても一度のご注文時にすべての対象商品へ適用されます。
- 買い物かご台帳とお気に入りの違いを教えてください。
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お気に入りは商品をお気に入りリストに登録できますが、ご注文の際は商品詳細より都度カートへ追加してください。
買い物かご台帳はカートに追加している商品・数量を記録することができます。毎回同内容でご注文される場合は便利にご利用いただけます。
お気に入り、買い物かご台帳はいくつでもご登録いただけます。
- 支払方法は何が使えますか。
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クレジットカード、Paid払い(請求書払い)、出前館払い(出前館加盟店様のみご利用可能)がご利用いただけます。
また、一部商品にはお支払い方法が限定されている場合がございます。その際は指定以外のお支払い方法はご利用いただけませんのでご了承ください。
- クレジットカードは何が使えますか。
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JCB/VISA/MASTER/AMEX/Dinersがご利用いただけます。
- 出前館払いを利用したいです。
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出前館加盟店の方は、出前館での売上と相殺する「出前館払い」がご利用いただけます。
出前館加盟店コードを仕入館までご連絡ください。
【仕入館会員未登録の方】
会員登録時に出前館加盟店コードをご記載ください。
【仕入館会員登録済みの方】
マイページの「お客様情報変更」にて出前館加盟店コードをご記載の上、お問い合わせフォームまたはLINEより仕入館までご連絡ください。
お申し込み後、加盟店情報を照会させていただいてからご利用可能となりますため、実際の決済方法として利用開始できるまでお申込みから1-3営業日ほどお時間をいただいております。また、ご利用申込は出前館での店舗オープン後より可能です。
なお、出店申込のみ完了されている方、出前館での売り上げが一定金額以下の場合はご利用いただけない場合がございますので、予めご了承ください。
- Paid払いを利用したいです。
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下記方法でお申し込みください。
【仕入館会員未登録の方】
会員登録時にPaid申込用フォームへ必要事項をご入力ください。
【仕入館会員登録済みの方】
マイページの「Paid決済申し込み」より必要事項をご記入しお申し込みください。
Paidの審査完了後、ご利用可能となります。(一次審査は即時行われます)
審査の結果によっては、ご利用いただけない場合がございますので予めご了承ください。
なお、原則として個人の方はPaidをご利用いただけません。個人事業主登録の証明など条件が揃えば審査が可能となる場合がございますので、詳しくは仕入館までお問い合わせください。
- 出前館払いとPaid払いを両方申し込めますか。
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はい。両方申し込むことは可能です。
- 希望の支払方法が選択できません。
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商品によってはお支払い方法が限られているものがございます。その場合は提示されているお支払い方法のみでの取扱いとなります。
また、クーポンをご利用の際は「代引き」がご利用いただけませんので予めご了承ください。
- クーポンを持っているかわかりません。
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ご利用可能なクーポンをお持ちの場合は、マイページ「ご利用可能クーポン」よりご確認いただけます。
対象商品、ご利用条件はそちらでご確認ください。
- クーポンを使いたいです。
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仕入館でご利用いただけるクーポンは下記の2種類ございます。それぞれ利用方法が異なりますので、ご利用の際はご確認ください。
「事前獲得(付与)タイプ」
予め会員様宛にお贈りする、クーポン取得バナーから獲得するなど決済時以外で獲得するタイプ。
マイページ「ご利用可能クーポン」の一覧に記載されており、決済時にボックスよりご利用したいクーポンを選択してください。
「クーポンコードタイプ」
任意の文字列を入力してご利用いただくタイプ。
ご利用可能クーポン一覧には記載されず、決済時に「クーポンコード」欄にご記入することで使用できます。
決済時以外で事前取得することはできません。
- クーポンを持っているのに使用できません。/ 使いたいクーポンが表示されません。
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決済時に使用したいクーポンが表示されない場合は下記の原因が考えられます。
・ご注文が利用条件の商品合計金額に達していない
※対象外商品と合算では使用できません。必ず対象商品のみで利用条件の商品合計金額になるようご注文ください。
・対象商品がカートにはいっていない
・クーポンコードタイプのクーポンである
※任意の文字列のクーポンコードによるクーポンは、選択リストには表示されません。決済時にクーポンコード入力ボックスに入力してご利用ください。
- 領収書が欲しいです。
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領収書は、購入履歴よりダウンロードが可能です。
ご希望のご注文番号をクリックし表示された詳細画面より「宛名」「但し書き」をご入力いただきますと、「領収書を印刷する」ボタンが表示されます。
※ご注意※
宛名と但し書きは一度ご入力いただいた内容は変更できません。やむを得ず変更が必要な場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
また2回目以降のダウンロードからは必ず「再発行」マークが表示されます。
なお、ご注文に一部販売元様の不定貫商品が含まれる場合は、出荷完了となっても購入履歴からはダウンロードができないため、仕入館までご連絡ください。
- 大量注文したいです。
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サイトからご注文も可能ですが、在庫状況・納品予定など販売元に確認させていただきますので事前に下記までお電話でご相談ください。
TEL：050-5445-5394
（受付時間：平日10時~18時/土日祝休）
- 明細書が欲しいです。
-
明細書は、購入履歴よりダウンロードが可能です。
ご希望のご注文番号をクリックし表示された詳細画面より「宛名」「但し書き」をご入力いただきますと、「明細書を印刷する」ボタンが表示されます。
※ご注意※
宛名と但し書きは一度ご入力いただいた内容は変更できません。やむを得ず変更が必要な場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
また2回目以降のダウンロードからは必ず「再発行」マークが表示されます。
なお、ご注文に一部販売元様の不定貫商品が含まれる場合は、ご請求金額が確定するまでは明細書記載の金額に領収書・ご請求額との差異が生じます。
- 領収書が発行できません。
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下記の条件に当てはまる場合は、領収書・明細書がダウロード可能になるまでお時間がかかる場合がございます。
・注文内の一部の商品が到着していない
同一注文番号の商品がすべて出荷完了になってからダウンロード可能となります。
・注文に一部販売元様の不定貫商品が含まれる
ご請求金額が確定した場合でも、購入履歴からはダウンロードができないため、仕入館までご連絡ください。
・宛名、但し書きが入力されていない
- 明細書の金額と請求額・領収書の金額と違います。
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明細書はご注文完了後よりダウンロードが可能です。
一部不定貫商品など、出荷後にご請求金額が確定する商品が含まれている場合、ご請求金額が確定するまではダウンロード時の情報で金額等記載されます。
ご請求金額が確定するまでは領収書・ご請求額との差異が生じる可能性がございますので予めご了承ください。
- 送料はかかりますか。
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販売元によって送料無料となるご注文金額条件が設定されております。
複数の販売元の商品がカートに入っている場合は、配送元×配送方法×温度帯によりカートが分別され、送料が算出されます。
※詳しくはこちらのページにてご確認ください。(リンク先：
https://shiire-can.com/pages/delivery.aspx)
- 発送はいつですか。
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販売会社ごとに最速出荷の締切時間が設定されております。
原則として締切時間内のご注文は、日時のご指定がない限り催促での出荷となります。
商品のお品切れ・取寄せ等により発送にお時間がかかる場合は別途ご連絡差し上げます。
- 配送先を変更したいです。
-
デフォルトの配送先はマイページでご変更可能です。ご登録完了時は登録時にご記入いただいたご住所がデフォルトお届け先として設定されております。
ご登録情報と違うお届け先の店舗への配送を希望される場合は、デフォルト配送先の設定をご変更の上ご注文ください。
また、配送先は複数登録できます。配送先ごとにご注文できますので、複数店舗の注文をされる場合は都度配送先を変更してご注文ください。
ご注文後に配送先を変更したい場合は、一度ご注文をキャンセルし再注文をお願いします。購入履歴でのキャンセルができなくなってしまった場合は、お問い合わせフォームより仕入館にご連絡ください。ただしタイミングによっては変更ができないご注文もございます。
- 配送日を指定したいです。
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ご注文時にご指定いただけます。表示されない日付がある場合は、配送不可の日付となります。最速での配送をご希望の場合は、ご指定をせずご注文ください。
なお、販売元・配送方法(自社便・他社便)によっては配送日のご指定を承れない場合もございますので、予めご了承ください。
- 時間指定をしたいです。
-
現在は原則として時間指定は承っておりません。
- 分納をしたいです。
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同一注文番号内の商品は、お客様ご都合での分納は承れません。
（販売元の在庫数などにより、分納される場合はございます）
納品場所、納品日を分けたい場合は、お手数ですが都度ご注文いただけますようお願い申し上げます。
- 注文のキャンセルはできますか。
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ご注文後、出荷確定するまでは購入履歴からのキャンセルが可能です。
出荷が確定してしまうと購入履歴からのキャンセルはできなくなります。その際はお問い合わせよりご連絡ください。なお、タイミングによってはキャンセルが承れないご注文もございますのであらかじめご了承ください。
また、原則として出荷確定後のお客様ご都合(数量間違い・商品間違い等)でのキャンセル・返品は承れません。
詳しくは
【発送・送料・納期について】でご確認ください。
- 注文と違う商品が届いた。
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お届けの商品がご注文内容と違う場合は、必ず現品を保管した上で仕入館までご連絡ください。
- 注文した商品が足りない。
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同時に別販売元の商品をご注文の場合は、それぞれの販売元より発送されます。
商品が同時に届かない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 返品・交換したい。
-
原則として、不良品・着荷不良以外のお客様都合による事由(サイズ間違い、数量間違い、商品間違い等)での商品返品・ご交換は承っておりません。
