会員登録について

会員登録は必要ですか。
サイト内は会員でなくてもご覧いただけますが、ご購入には会員登録が必要です。ご登録いただいた配送先によって、配送エリアに応じた商品がご注文いただけます。会員登録は無料です。
業種はどれを選べばいいですか。
飲食店の方(出前館加盟店)
…出前館に加盟している店舗様
 出前館払いをご希望の場合は、こちらをお選びください

飲食店の方(出前館非加盟店)
…出前館に加盟されていない店舗様

配送員の方
…デリバリー配達員の方はこちらをお選びください。
 個人事業主の方、出前館以外の企業様の配達員様もご登録いただけます。

飲食店/配送員以外の方
…飲食店以外の業種の店舗様、個人利用の方もこちらをお選びください。
パスワードを忘れました。
こちらのページよりパスワードの再設定手続きを行ってください。
※会員登録されていないメールアドレスには再設定用URLはお送りできません。
 また、迷惑メールの設定をされている場合は「shiire-can.com」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。
会員情報を変更したい。
マイページから変更できます。
お客様情報変更・・・担当者名、会社名、電話番号、住所、ジャンルがご変更いただけます。
出前館加盟店コードの入力もこちらで可能です。

デフォルト支払方法・・・ご注文の際、デフォルトで使用する支払い方法を設定します。
デフォルト配送先・・・ご注文の際、デフォルトで設定される配送先を決定します。
配送先・・・複数店舗をお持ちの場合はこちらに配送先を設定することで、配送先別のご注文ができます。
Paid決済申し込み・・・Paid決済(請求書払)をお申し込み前の場合のみ表示されます
メールが受信できない
Shiirecanでは下記の場合においてご登録メールアドレス宛にメールを送信しております。
1.会員登録完了時
2.退会時
3.ご注文完了時
4.ご注文キャンセル時
5.ご注文についての確認事項が生じた場合
6.各種お客様情報変更時

また、その他お客様へのご連絡事項が生じた場合も原則としてメールでお送りさせていただいております。

これらのメールが届かない場合は、メールソフトによっては「迷惑メール」と判定されている場合がございますので一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
またスマーフォン等の受信設定をされている方は
shiirecan.com☆からのメールを受け取れるよう設定の変更をお願いいたします。設定方法は各キャリアにより違いますので、詳しくはご契約の携帯キャリアにお問い合わせください。
ログインができなくなった
一定回数以上ログインに失敗をするとセキュリティ上の理由から、同一ブラウザからのログインを停止させていただいております。
「セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます」のメッセージが表示されログインができなくなってしまった場合は、ご利用のブラウザをすべて終了し(エラー発生時に開いていた別のウィンドウ・タブも含めブラウザソフト自体を終了してください)、再度起動後にログインをお試しください。
それでもエラーが表示されてしまう場合は、キャッシュの削除およびPCの再起動をお試しください。
上記を行ったうえでエラーが解消されない場合はお手数ですが
・エラーが発生した状況
・お使いのOS、ブラウザソフト
をお問い合わせフォームよりお送りください。
退会したい。
マイページの「退会」より可能です。

注文/決済について

商品がカートに追加できません。
商品には配送可能エリアが設定されているため、配送先の設定をされていない場合はカートへ追加ができません。配送先はマイページより設定ができます。
電話での注文はできますか。
原則として電話・FAXでのご注文は承っておりません。サイトからのご注文をお願いします。
同時に注文していても買い物かごが分かれるのはなぜですか。
買い物かごは配送元×配送方法×温度帯ごとに分かれて計算されます。ご注文金額により送料無料条件が設定されている場合は、買い物かご毎の計算となります。
なお、クーポンの適用は買い物かごが分かれていても一度のご注文時にすべての対象商品へ適用されます。
買い物かご台帳とお気に入りの違いを教えてください。
お気に入りは商品をお気に入りリストに登録できますが、ご注文の際は商品詳細より都度カートへ追加してください。
買い物かご台帳はカートに追加している商品・数量を記録することができます。毎回同内容でご注文される場合は便利にご利用いただけます。
お気に入り、買い物かご台帳はいくつでもご登録いただけます。
支払方法は何が使えますか。
クレジットカード、Paid払(請求書払)、出前館払(出前館加盟店様のみご利用可能)がご利用いただけます。
また、一部商品には支払方法が限定されている場合がございます。その際は指定以外の支払い方法はご利用いただけませんのでご了承ください。
クレジットカードは何が使えますか。
JCB/VISA/MASTER/AMEX/Diners がご利用頂けます。
出前館払を利用したいです。
出前館加盟店コードを仕入館までご連絡ください。

【仕入館会員未登録の方】
会員登録時に出前館加盟店コードをご記載ください。

【仕入館会員登録済みの方】
マイページの「お客様情報の変更」にて出前館加盟店コードをご記載の上、お問い合わせフォームまたはLINEより仕入館までご連絡ください。

お申し込み後、加盟店情報を照会させていただき、ご利用可能となります。ご利用開始まで1~3営業日ほどお時間をいただきますのでご了承ください。
出前館での売り上げが一定金額以下の場合はご利用いただけない場合がございますので予めご了承ください。
Paid払を利用したいです。
下記方法でお申し込みください。

【仕入館会員未登録の方】
会員登録時にPaid申込用フォームへ必要事項をご入力ください。

【仕入館会員登録済みの方】
マイページの「Paid決済の申し込み」より必要事項をご記入しお申し込みください。

Paidの審査完了後、ご利用可能となります。(一次審査は即時行われます)
審査の結果によっては、ご利用いただけない場合がございますので予めご了承ください。
なお、原則として個人の方はPaidをご利用いただけません。個人事業主登録の証明など条件が揃えば審査が可能となる場合がございますので、詳しくは仕入館までお問い合わせください。
出前館払いとPaid払いを両方申し込めますか。
はい。両方申し込むことは可能です。
希望の支払方法が選択できません。
商品によっては支払方法が限られているものがございます。その場合は提示されている支払方法のみでの取扱いとなります。
クーポンを持っているかわかりません。
ご利用可能なクーポンをお持ちの場合は、マイページよりご確認いただけます。
対象商品、ご利用条件はそちらでご確認ください。
クーポンを使いたいです。
決済時にご利用いただけるクーポンがドロップダウンで表示されます。複数所持している場合はいずれかをお選びください。
一度の決済でご利用いただけるクーポンは一種類となります。
クーポンを持っているのに使用できません。
クーポン利用の対象商品がカートに含まれていない場合はクーポンは表示されません。また、クーポン対象外の商品が同時にカートに追加されていてもクーポン適用は対象商品のみとなります。
領収書が欲しいです。
お問い合わせフォームより領収書をご希望の注文番号をご記載の上、お申し出ください。
なお、ご指定がない場合はご登録の会社名をお宛名とさせていただきます。別のお宛名をご希望の場合はその旨もご記載ください。

発送/配送/納期について

送料はかかりますか。
販売元により送料サービス注文額が設定されており、購入履歴よりご確認いただけます。
複数商品がカートに入っている場合は、配送元×配送方法×温度帯にて送料が算出されます。
※詳しくはこちらのページにてご確認ください。
発送はいつですか。
販売会社ごとに最速出荷の締切時間が設定されております。
原則として締切時間内のご注文は、日時のご指定がない限り催促での出荷となります。
商品のお品切れ・取寄せ等により発送にお時間がかかる場合は別途ご連絡差し上げます。
配送先を変更したいです。
デフォルトの配送先はマイページでご変更可能です。
また、配送先は複数登録できます。配送先ごとにご注文できますので、複数店舗の注文をされる場合は都度配送先を変更してご注文ください。
ご注文後に配送先を変更したい場合は、一度ご注文をキャンセルし再注文をお願いします。購入履歴でのキャンセルができなくなってしまった場合は、お問い合わせフォームより仕入館にご連絡ください。ただしタイミングによっては変更ができないご注文もございます。
配送日を指定したいです。
ご注文時にご指定いただけます。表示されない日付がある場合は、配送不可の日付となります。最速での配送をご希望の場合は、ご指定をせずご注文ください。
時間指定をしたいです。
現在は原則として時間しては承っておりません。

キャンセル/返品/交換について

注文のキャンセルはできますか。
ご注文後、一定期間は購入履歴からのキャンセルが可能です。
発送が確定してしまうと購入履歴からのキャンセルはできなくなります。その際はお問い合わせよりご連絡ください。なお、タイミングによってはキャンセルが承れないご注文もございますのであらかじめご了承ください。
注文と違う商品が届いた。
お届けの商品がご注文内容と違う場合は、必ず現品を保管した上で仕入館までご連絡ください。
注文した商品が足りない。
同時に別販売元の商品をご注文の場合は、それぞれの販売元より発送されます。商品が同時に届かない場合もございますので、あらかじめご了承ください。